Fallstudie — E-Commerce & Replatforming
Von WooCommerce zu Shopify —
spezialisierten Plattform.
iPhonedisplayshop.de ist kein austauschbarer Onlineshop. Hinter der Marke steht ein Bonner Team, das sich seit Jahren ausschließlich auf iPhone-Reparaturen und Original-Ersatzteile spezialisiert hat. Im Zuge des Replatformings wurde der Shop von WooCommerce vollständig auf Shopify migriert — inklusive maßgeschneidertem Frontend, eigenem Ticketsystem und KI-gestütztem Support.
- Branche
- iPhone-Reparatur & Ersatzteile
- Disziplin
- Replatforming & E-Commerce
- Umfang
- WooCommerce → Shopify, Frontend, Ticketsystem, KI
- Status
- Live im Realbetrieb
Spezialisiert auf iPhone-Reparatur und Original-Ersatzteile
01 — Ausgangslage
WooCommerce am Limit, Frontend austauschbar.
Das bestehende Setup basierte auf WooCommerce — funktional gewachsen, aber bei steigendem Volumen zunehmend träge in Pflege, Performance und internationaler Skalierung. Kunden fanden ihr iPhone-Modell nur umständlich, Upsells wurden kaum wahrgenommen, und die Kundenkommunikation lief chaotisch über E-Mail-Postfächer. Rücksendungen, Garantieanfragen und Reparaturaufträge sammelten sich im selben Inbox-Wirrwarr. Bei mehreren hundert Vorgängen pro Woche war dieser Zustand operativ nicht mehr tragfähig.
- WooCommerce als operativer Engpass: Updates, Plugins, Performance
- Modellfindung zu komplex — hohe Absprungrate bei älteren iPhones
- Upsell-Potenzial bei Panzerglas, Akku und Zubehör blieb ungenutzt
- Support-Anfragen ließen sich nicht priorisieren, zuordnen oder messen
- Rücksende-PDFs wurden manuell verschickt — Links landeten im Spam
- Kein klares Konzept für Ratgeber, Anleitungen und Modell-Landingpages
„Die Werkstatt war Premium. Der Shop war WooCommerce-Standard. Das passte nicht zusammen."
02 — Lösungsansatz
Migration auf Shopify — das Erlebnis bleibt in eigener Hand.
Im Rahmen des Replatformings wurde der Shop vollständig von WooCommerce auf Shopify migriert — inklusive Produktdaten, Bestellhistorie, SEO-relevanten URLs und gewachsener Domain-Power. Shopify übernimmt als stabile, wartungsarme Commerce-Engine den Hintergrund; das gesamte Kundenerlebnis — vom Modell-Finder über Upsells bis hin zur Support-Konversation — läuft in einer eigens entwickelten Plattform darüber.
03 — Umsetzung
Fünf Bausteine, ein zusammenhängendes System.
Replatforming WooCommerce → Shopify
Vollständige Migration aller Produkte, Varianten, Bestellungen und Kundendaten. Saubere URL-Strategie mit 301-Redirects — die gewachsene Domain-Power bleibt zu 100 % erhalten.
Maßgeschneidertes Frontend
TanStack Start + React. Modell-Finder, der Kunden in unter 10 Sekunden zum richtigen iPhone führt — inklusive Erkennung über die Modellnummer.
Faire Qualitätskommunikation
OLED, Soft-OLED und LCD werden transparent erklärt. Kunden treffen informierte Entscheidungen statt aus Misstrauen abzuspringen.
Intelligente Upsell-Bundles
Beim Display-Kauf wird Panzerglas mit −17 €, der Akku mit −5 € und passende Hüllen mit −50 % direkt im Warenkorb angeboten — ohne Reibung.
Eigenes Ticketsystem
Jede Anfrage erhält eine eigene Ticket-ID (z. B. T-10004). Kunden antworten im privaten Portal — keine verlorenen E-Mail-Threads mehr.
Admin-Workflow für das Team
Canned Responses, Statusverwaltung, farbliche Markierung neu eingegangener Nachrichten und PDF-Vorschau für Rücksendeformulare.
Automatisierte PDFs
Rücksende- und Reparaturformulare werden serverseitig generiert und direkt am Ticket angehängt — kein manuelles Hochladen, kein Spam-Risiko.
Content- & SEO-Architektur
Ratgeber-Blog, strukturierte Metadaten, Sitemap und Legacy-Redirects — damit die gewachsene Domain-Power voll erhalten bleibt.
KI-gestützter Support
Antwortvorschläge, automatische Kategorisierung eingehender Tickets und Erkennung wiederkehrender Anfragen entlasten das Team im Tagesgeschäft.
Visuelle Umsetzung
Vom ersten Klick bis zur Support-Anfrage.
Modell-Finder
Produktseite
Support-Einstieg
04 — Ergebnis
Aus einem Standard-Shop wurde eine erkennbare Marke.
- Support skaliert ohne Mehrpersonal — Tickets mit klarer Zuordnung statt Mail-Chaos
- Höherer Warenkorb-Wert durch faire, kontextbezogene Upsell-Logik
- Bessere Conversion auf Produktseiten dank klarer Modell-Auswahl und schnellem Checkout
- Weniger Reibung bei Rücksendungen — PDF im Ticket, ein Klick, fertig
- Marken-Upgrade: erkennbar spezialisierte Plattform statt austauschbarer Ersatzteil-Shop
05 — Einordnung
Webseiten sind Systeme — keine Themes.
E-Commerce, Support-Workflows, Content-SEO und KI greifen in diesem Projekt in einem einzigen Stack ineinander. Genau darin liegt der Ansatz: Strategie aus eigener operativer Erfahrung, technisch sauber umgesetzt, messbar im Ergebnis — keine Webseite als Selbstzweck, sondern ein System, das im Tagesgeschäft tatsächlich getragen wird.